“制服員工”小心搬沙發。
   □文/圖 社區記者 卞靜 杜慧
  近日,成都螞蟻搬家公司華北區域總經理梁益清主動找到本報,針對目前石家莊搬家市場上假冒螞蟻搬家的現象大吐苦水。這些“傍品牌”的行為令他十分頭疼,稱“不但公司業務被侵占,還頻繁接到投訴電話,替人背黑鍋”。
  通過“真螞蟻”投訴“假螞蟻”的事件,本報記者也對我市搬家行業中的亂象展開調查,發現一些非正規搬家公司冒充名牌、坐地漲價、中途加價、不簽合同、損壞傢具賴賬不賠甚至盜竊財物等現象比比皆是,而遇到這些問題,消費者卻又投訴無門。搬家市場如何規範才能更靠譜?
  搬家行業關乎民生 不規範埋不安全因素
  本次來石家莊狀告假螞蟻搬家公司,已是梁益清發起的第二次打假行動。“第一次是在山東濟南,經過2個多月的打假,過程很順利,效果非常好。”
  據梁益清介紹,成都螞蟻搬家公司2003年入駐石家莊,沒過多久,就發現網上有不少打著“螞蟻搬家”旗號的搬家公司,由於當時法制觀念淡薄,他並未在意。去年,公司開始頻繁接到投訴電話,說搬家人員態度差、傢具損壞也不賠錢,另外就是瞎要價,經過現場調查,梁益清發現這都是一些傍品牌的“假螞蟻”所為。他逐漸意識到,這樣的黑鍋背不得,於是向工商部門投訴,可由於非正規的搬家公司並未記錄在冊,無法監管。無奈之下,梁益清準備拿起法律武器,走上維權打假路。
  “搬家的時候找搬家公司,很多人可能認為一個電話就搞定了,可事實上並非這麼簡單。搬家行業其實是一個民生行業,如果這個市場難以規範,會帶來許多不安全因素。往小處看,上當挨宰、傢具損壞消費者找不到投訴機構;往大處看,盜竊財物、踩點兒入室偷竊也並非不會發生。”梁益清說。
  搬家遇“李鬼” 損壞了柜子摔了花瓶
  22日、23日,記者隨機採訪了10位曾有過找搬家公司搬家經歷的市民,他們多是通過查詢114、報紙廣告或者網絡找來的搬家公司,其中就有兩位通過網絡找來了“冒牌貨”,搬家搬出一肚子氣。
  因為要準備結婚,王先生欲從天山花園小區搬到安苑小區。朋友告訴他螞蟻搬家是一家正規公司,他便通過網絡搜索該公司電話,與對方約定了搬家時間。
  然而,到了搬家那天,一輛掛後鬥的貨車開到王先生家門口,從上面跳下來三四名身著便裝的人,雙方經討價還價,敲定拉兩車共計1000元。然而,在搬家過程中,柜子門把手被損壞,還砸碎了一個花瓶。王先生要求賠錢,可搬家公司的人態度極其蠻橫。“我看他們還有要打人的架勢,只好退讓一步,心想著事後投訴,結果螞蟻搬家的工作人員上門一調查,才知道我找來的是假螞蟻公司。”
  而家住新華區的張文瀟(化名)所找來的搬家公司,搬家工人沒穿制服,幹活也笨手笨腳,原計劃傢具拉一車就行,可對方拉了半車,就不願再往上裝東西了。到目的地,對方把東西一卸,張口就要300多元的搬家費,“我想要張發票,對方很不耐煩地說‘沒有’,然後開上車一溜煙跑了。”
  他越想越不對勁,感覺知名的搬家公司的人員服務水平有點“名不副實”,結果到正牌搬家公司一看,發現自己找來的是冒牌貨。
  搬家遇“李鬼”,本身就讓人鬱悶,可王先生和張文瀟更苦惱的是,想向相關部門投訴,都不知道該找哪兒?
  搬家公司魚龍混雜 缺乏行業標準
  記者調查發現,搬家行業準入門檻低,一輛貨車,幾名搬家工人,一部聯繫電話,就能組成一個“搬家公司”,由於目前缺乏統一的行業標準,導致搬家公司魚龍混雜。而搬家價格,多年來也形成了自身的行業價格標準,一般起價為“300元”,這屬於“標配”,再根據樓層高低,傢具拆裝,鋼琴、魚缸這類特殊物件等,進行價格上的加價調整。
  螞蟻搬家公司梁益清告訴記者,目前全市大約有300多家搬家公司,正規註冊的約200多家,也就是說,還有100多家非正規公司活躍在市場中,“用行話來說,我們把那些非正規搬家公司叫做‘黑車’。”他稱,僅針對搬家行業這一市場,成都、重慶等南方城市則相對更規範一些,而北方城市普遍較弱,“假貨”比較多。
  另一位搬家公司的業內人士則提出,目前省會搬家行業魚龍混雜,存在四大亂象,就價格方面,有“坐地起價、臨時加價、漫天要價”的現象,諸如事先不跟客戶有任何交流,東西搬到樓下,搬家人員開始坐地起價,或者搬到一半,提出搬家難度高,臨時加價等。有些不正規搬家公司到達搬家現場,一看搬家難度大,樓層高,就會“臨陣脫逃”,更有甚者“傍名牌”,打著知名搬家公司的名義,提供“物劣價高”的服務;尤其是消費者在搬家過程中,發生破損、丟失貨物等現象,還有可能會遇到“投訴無門”的現象,因為一些非正規的搬家公司,一部電話、一根網線就能攬活,收錢後閃人,維權很難。
  消協:別輕信網絡 呼籲加強行業規範
  省消協房地產行業分會秘書長廉莙認為,消費者在選擇搬家服務的時候,多是通過查號臺、網絡、媒體廣告等多種渠道來獲取搬家公司信息。由於該行業尚無統一行業標準,搬家人員素質參差不齊,甚至還有“冒牌貨”,這就需要消費者提高甄別力。
  “不能輕信網絡,從網上隨意搜到的搬家公司的電話,未必是真的。”廉莙說,省消協曾接到過不少消費者投訴,反映通過網絡查找到假冒公司而引發的消費投訴案件。為了選到放心可靠、信譽高的搬家公司,消費者最好查看其經營場所,讓其出示經營資質,如工商營業執照,搬家人員是否有健康證、著裝是否統一等等。最重要的是一定要簽訂正規的服務協議,雙方約定搬家時間、地點、費用、發生磕碰、損壞、丟失賠償等條款。
  他特別提醒道:若消費者需要交付定金,不能超過總價格的20%。此外,消費者找來搬家公司搬家也不能當“甩手掌柜”,對自家貨物一定要心中有數,對於易碎物品要做到善意提醒,避免出現不必要的糾紛。
  他認為,就消費者獲得搬家公司信息渠道來說,不管是查號臺運營商,還是媒體平臺,在刊登信息時,一定要多核實搬家公司資質,切不能“給錢就登” 。
  針對目前搬家行業亂象,他建議行政主管部門加快行業立法、規範的制定,出台統一的服務標準,來規範搬家行業,為消費者提供優質服務。
  “搬家協會” 有益於合理規範市場
  記者查詢網絡瞭解到,早在上世紀90年代,成都市就成立了“搬家協會”,主要職責是規範管理搬家市場、價格制定、以及監督服務等等,在消費者與搬家行業之間搭建起一座橋梁,改變了此前搬家行業在老百姓心中“不入流”、“不靠譜”的形象。
  採訪中,梁益清也提出,如果能成立一個“搬家協會”,樹立搬家市場的行業標準,也不失為一種規範行業管理,維護社會穩定的好辦法。
(原標題:搬家遇“李鬼” “螞蟻”打架 )
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